Termos

Política de Reembolso e Devoluções — Amaéco

Na Amaéco, cada fórmula é desenvolvida com o carinho, o rigor e o cuidado de uma mãe que busca o melhor para a sua família e para o mundo. Queremos que a sua experiência com os nossos cosméticos biocompatíveis e naturais da Amazónia seja perfeita. Caso precise de trocar ou devolver um produto, estruturámos a nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor e com o acolhimento que a nossa marca representa.

1. Direito de Arrependimento (Vendas B2C – Consumidor Final)

Se comprou no nosso site e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de receção do produto.

  • Condição do Produto: Por se tratar de cosméticos de uso pessoal, o produto deve estar obrigatoriamente na embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação do selo de segurança.
  • Como solicitar: Envie um e-mail para o nosso suporte com o número do pedido.

2. Trocas por Defeito ou Avaria no Transporte

Cuidamos para que o seu pedido chegue impecável. Se a embalagem foi danificada durante o transporte ou se detetar alguma inconformidade no produto:

  • O prazo para notificação é de até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.
  • Solicitamos o envio de uma foto ou vídeo curto demonstrando a avaria para podermos providenciar a recolha e o envio de um novo produto sem qualquer custo adicional.

3. Reações Adversas ou Alergias

As nossas fórmulas são seguras e dermatologicamente testadas, priorizando ingredientes biológicos e biocompatíveis. No entanto, cada pele é única. Se apresentar qualquer tipo de sensibilidade:

  • Suspenda o uso imediatamente e entre em contacto connosco.
  • O nosso atendimento humanizado acolherá o seu caso para entender o ocorrido e orientar sobre a melhor solução ou estorno.

4. Política para Clientes de Atacado (B2B)

Para os nossos parceiros lojistas e revendedores cadastrados:

  • As trocas e devoluções são restritas a defeitos de fabricação ou avarias logísticas comprovadas no ato da entrega (prazo de conferência de 48 horas).
  • Não realizamos logística reversa de produtos não vendidos pelo lojista.

5. Formas de Restituição

Após a receção e análise do produto no nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de forma fluida através do Mercado Pago:

  • Pix: O estorno cai na sua conta em até 24 horas.
  • Cartão de Crédito: O estorno é enviado à operadora do seu cartão imediatamente. O crédito poderá constar na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo do banco emissor.

Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD) — Amaéco

A Amaéco valoriza a confiança que deposita no nosso trabalho. Assim como cuidamos da pureza dos nossos ingredientes, protegemos com total rigor e respeito os seus dados pessoais. Esta política explica de forma clara e transparente como recolhemos, guardamos e processamos as suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Quais dados recolhemos e por quê?

Para navegar no site, você não precisa de fornecer dados pessoais. No entanto, para realizar compras ou aceder à área de parceiros, recolhemos:

  • Clientes de Retalho (B2C): Nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega. Estes dados são estritamente necessários para o processamento de pagamentos e envio dos produtos.
  • Clientes de Atacado (B2B): Razão Social, CNPJ, Inscrição Estadual, e-mail, telefone e endereço comercial, fundamentais para a validação da tabela de preços correta e emissão de notas fiscais.

2. Integrações Seguras e Operação do Site

Para que o nosso site funcione de forma leve e intuitiva, os seus dados são partilhados de forma segura e automatizada apenas com os nossos parceiros operacionais:

  • Mercado Pago: Responsável por processar o seu pagamento com criptografia avançada (Checkout Transparente). A Amaéco não guarda os dados do seu cartão de crédito.
  • Bling (ERP): Sistema onde os seus dados são integrados para a emissão automática da Nota Fiscal Eletrónica (NF-e) e controle do estoque central.
  • Transportadoras e Correios: Apenas os dados de endereço e nome são partilhados para garantir que a sua encomenda chegue ao seu destino.

3. Segurança e Retenção dos Dados

Utilizamos protocolos de segurança modernos (SSL) que garantem que todas as informações que passam pelo nosso site sejam encriptadas. Os dados serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir obrigações fiscais e legais (como a emissão e guarda de Notas Fiscais).

4. Direitos do Utilizador

A qualquer momento, você pode entrar em contacto connosco para exercer os seus direitos garantidos pela LGPD, tais como: confirmar a existência do tratamento de dados, corrigir dados incompletos ou inexatos, ou solicitar a exclusão dos seus dados da nossa base de marketing.

5. Alterações nesta Política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no nosso ecossistema digital. Recomendamos a consulta regular desta página.